2012年3月5-9日，集团质检组依据ISO9001:2008质量管理体系标准的要求，将内审活动和日常监督检查紧密结合，组织了三月份第二周服务质量监督检查活动。检查内容侧重于对2011年各项制度的执行力、服务承诺的践行情况，文件控制与沟通、自查体系运行、采购管理、顾客沟通、培训管理、纠正和预防措施以及现场运行控制等方面，检查范围覆盖物业中心、修建中心、水电中心、校园中心、宿教中心、饮食中心、运输中心、接待中心等8个实体中心，现将具体的检查情况予以通报：
一、物业中心
工作亮点：为促进良好苑区风气的形成，组织女业主开展了丰富多彩的文体活动；
内审发现不符合项：未提供对2011年业主座谈会收集的业主反馈意见采取纠正和预防措施的相关证据。
二、修建中心
工作亮点：高度重视内部审核工作，组织对各部门、班组的服务质量工作和卫生进行了专项检查，并重点检查了电工组的用电安全管理工作。现场检查发现：维修接待室卫生整洁，报修记录较规范。
内审发现不符合项：未提供对部分《整改通知单》制定整改措施并实施验证的证据；查新乡市水泥厂二分厂的供方评价程序不符合要求；现场未提供水暖管件等物品的具体采购实施计划。
三、水电中心
工作亮点：认真组织开水罐的洗消及开水房卫生区死角大清理活动，主动排查刷卡器有无损坏、水龙头是否堵塞不流水或有漏水现象，杜绝水资源浪费；利用休息时间组织人员用盐酸彻底清理浴池卫生，保障在校师生的洗浴环境。针对查抄水、电表过程中的职工疑问问题，现场安排热情解答和沟通，博得顾客好评。现场检查发现：服务环境清洁卫生，员工规范管理意识较强。
四、校园中心
工作亮点：结合季节特点，组织人员重点对家属院白蜡树、香椿树采取不定期喷施杀虫剂、人工扑灭等多种方式防虫治虫；合理规划安排逐步补种尚德路、游泳馆法桐66棵；对琢玉楼、游泳馆北等地块整地4000余平方；积极为各租摆单位办公室鲜花提供及时养护并进行部分更换。现场检查发现：主干道干净整洁，春季种植计划推进有序。
内审发现不符合项：未提供对2011年顾客反馈热点问题，制定员工培训等改进措施的具体方案。
五、宿教中心
工作亮点：认真组织服务质量和管理资料的自查工作，针对薄弱环节积极采取改进措施；结合新学期集团重点工作。认真组织全员培训活动；2号教学楼值班员工作认真负责，服务热情周到，收到电教中心表扬。现场检查发现：服务区域楼道整洁、物品摆放有序、消防通道畅通，服务改进措施实施有效。
六、饮食中心
工作亮点：以集团ISO内部审核为契机，重点组织对食品卫生、食品防护及环境卫生方面的监督检查活动；结合新学期集团整体工作部署，组织员工有步骤地推进服务改进举措；强化小店校区的设备验收管理工作，部署小店校区饮食管理方案。现场检查发现：服务环境卫生整洁，宣传食品安全重要性的宣传资料翔实、醒目。
内审发现不符合项：未提供对2011年沟通无限座谈会中顾客反馈意见制定改进措施的相关证据；现场未提供对东苑餐厅在用的“万亩牌鲜鸡”供方实施评价的相关记录。
七、运输中心
工作亮点：高度重视出车安全管理工作，对驾驶员安全意识进行培训；注重自查机制建设，重点检查车辆出车归队后对车辆及时打扫卫生，保持车容整洁。现场检查发现：车库干净整洁，派车记录较规范。
内审发现不符合项：未提供2011年对车辆进行维修的相关记录。
八、接待中心
工作亮点：针对顾客反馈热点问题，积极创新菜肴花色品种，强化员工培训，服务改进措施成效显著；认真清理服务环境卫生，为迎接郑州上街区党校城镇干部培训做好准备；客房部服务员尚利娟在清理客房退房时拾金不昧，博得顾客好评。现场检查发现：服务区域整洁卫生，接待服务热情。
内审发现不符合项：现场未提供合格供方牧野区生肉店的营业执照和新飞洗涤中心的检验报告等资质文件；个别餐厅的餐具消毒记录不规范。
本周内部审核针对需改进的问题开具了6份《不符合报告》。薄弱环节分别涉及培训管理、记录管理、操作规范管理、采购管理等方面。检查中发现各单位能认真贯彻集团“深化、细化、优化后勤服务标准化建设年活动”文件精神，以内审工作为抓手，系统梳理管理服务思路，针对质量问题及顾客反馈意见，积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。